Mondaq משתמשת בקובצי Cookie באתר זה.על ידי שימוש באתר שלנו, אתה מסכים לשימוש שלנו בעוגיות כמפורט במדיניות הפרטיות.
חברות טלרפואה וניטור מטופלים מרחוק רוצות בדרך כלל לשמור על ערוץ תקשורת פתוח עם המטופלים, בין אם זה לוח זמנים, תזכורות לתרופות, השתתפות בבדיקות, או אפילו עדכוני מוצרים ושירותים חדשים.הודעות טקסט והודעות דחיפה הן כיום שיטות התקשורת שמושכות משתמשים מטופלים.יזמי שירותי בריאות דיגיטליים יכולים להשתמש בכלים האלה, אבל הם צריכים להבין את חוק הגנת צרכן הטלפון (TCPA).מאמר זה חולק כמה מהרעיונות של TCPA.חברות טלרפואה וניטור מטופלים מרחוק יכולות לשקול לשלב אותה בעיצוב מוצרי התוכנה שלהן ובפיתוח ממשק משתמש.
TCPA הוא חוק פדרלי.שיחות והודעות טקסט מוגבלות לטלפונים מגורים ולטלפונים ניידים, אלא אם המשתמשים מסכימים בכתב לקבל הודעות אלו.בנוסף לקנסות הפדרליים ולאמצעי אכיפה של נציבות התקשורת הפדרלית (FCC), תובעים פרטיים הגישו גם תביעות משפטיות (כולל תובענות ייצוגיות) במסגרת ה-TCPA, עם נזקים סטטוטוריים שנעים בין 500 ל-1,500 דולר ארה"ב להודעת טקסט.
אם חברה רוצה לשלוח הודעת טקסט לסמארטפון של משתמש (בין אם היא שולחת הודעה שיווקית או לא), השיטה הטובה ביותר היא לקבל את "הסכמתו המפורשת מראש ובכתב" של המשתמש.ההסכם הכתוב צריך לכלול חשיפה ברורה ובולטת כדי ליידע את המשתמשים:
ניתן לספק את הסכמת המשתמש בכתב באופן אלקטרוני, בתנאי שהיא נחשבת לחתימה תקפה לפי חוק ה-E-SIGN הפדרלי וחוק החתימה האלקטרונית של המדינה.עם זאת, מכיוון שוועדת הסחר הפדרלית (FTC) מאפשרת למטופלים לשלוח את ההסכמה הדיגיטלית של המטופל באמצעות דואר אלקטרוני, לחיצות באתר על טפסי חתימה, הודעות טקסט, כפתורי טלפון ואפילו רשומות קוליות, עיצוב המוצר חדשני וגמיש.
ל-TCPA יש חריג להודעות שירותי בריאות.זה מאפשר לספקי שירותי בריאות להציב הודעות קוליות וטקסט ידניות/מוקלטות מראש בטלפונים ניידים כדי להעביר מידע חשוב "הודעות בריאות" ללא הסכמה מפורשת מראש של המטופל.דוגמאות כוללות אישורי תור, הודעות על מרשם ותזכורות לבחינות.עם זאת, גם במסגרת הפטור של "הודעות שירותי בריאות", קיימות הגבלות מסוימות (לדוגמה, לא ניתן לחייב מטופלים או משתמשים עבור שיחות טלפון או הודעות SMS; לא ניתן ליזום יותר משלוש הודעות בשבוע; תוכן ההודעות חייב להיות מוגבל בהחלט לאפשר מטרה, ואינו יכול לכלול שיווק, פרסום, חיוב וכו').כל העברת ההודעות חייבת גם לעמוד בדרישות הפרטיות והאבטחה של HIPAA, ויש לקבל בקשות ביטול מיידית.
חברות טלרפואה מוקדמות רבות (במיוחד חברות טלרפואה ישירות לצרכן (DTC) מעדיפות לוחות מחוונים מבוססי דפדפן מבוססי טקסט במקום לפתח יישומים ייעודיים להורדה.חברות ניטור מטופלים מרחוק, אפילו בשלבים המוקדמים, נוטות יותר לקשר אפליקציות להורדה למכשירים רפואיים התומכים ב-Bluetooth.עבור חברות עם אפליקציות לנייד, פתרון אחד הוא להשתמש בהודעות דחיפה במקום לשלוח הודעות טקסט.זה יכול להימנע לחלוטין מתחום השיפוט של TCPA.התראות דחיפה דומות להודעות טקסט מכיוון שכולן צצות בסמארטפון של אדם כדי להעביר הודעה ו/או לבקש מהמשתמש לנקוט בפעולה.עם זאת, מכיוון שהודעות דחיפה נשלטות על ידי משתמשי האפליקציה, לא הודעות טקסט או שיחות טלפון, הן אינן כפופות לפיקוח TCPA.אפליקציות והתראות דחיפה עדיין כפופות לחוקי הפרטיות של המדינה ופוטנציאלית (לא תמיד) לרגולציה של HIPAA.להודעות דחיפה יש גם יתרון נוסף של היכולת לנתב משתמשים ישירות לאפליקציות לנייד, כך שניתן לספק תוכן ומידע למטופלים בפורמט מרתק ומאובטח.
בין אם מדובר ברפואה או ניטור מטופלים מרחוק, תקשורת יעילה באמצעות פלטפורמת חווית משתמש נוחה (אם לא נעימה) חיונית לאינטראקציה בין מטופלים למשתמשים.ככל שיותר ויותר מטופלים מתחילים להשתמש בסמארטפונים כמקור התקשורת הבלעדי שלהם, חברות בריאות דיגיטליות יכולות לנקוט כמה צעדים פשוטים אך חשובים כדי לציית ל-TCPA (וחוקים ישימים אחרים) בעת פיתוח עיצובי מוצרים.
התוכן של מאמר זה נועד לספק הדרכה כללית בנושא.יש לפנות לייעוץ מומחה בהתאם למצב הספציפי שלך.
גישה חופשית ובלתי מוגבלת ליותר ממיליון מאמרים מנקודות מבט שונות של 5,000 חברות משפטיות, חשבונאיות וייעוץ מובילות (הסרת המגבלה למאמר אחד)
אתה צריך לעשות זאת פעם אחת בלבד, ופרטי הזהות של הקורא מיועדים למחבר בלבד ולא יימכרו לצד שלישי.
עלינו לעשות זאת כדי שנוכל להתאים לך משתמשים אחרים מאותו ארגון.זה גם חלק מהמידע שאנו חולקים עם ספקי תוכן ("ספקים") המספקים תוכן בחינם לשימושך.
זמן פרסום: מרץ-10-2021